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고용24 개관과 상담사 활용 프레임
고용24가 통합한 주요 서비스 영역과 메뉴 구조를 파악하고, 상담사가 화면을 함께 볼 때 확인할 것을 정리합니다.
이 주제에서 익힐 것
- 고용24가 통합한 주요 서비스 영역을 설명한다
- 상담 목적에 맞는 메뉴를 통합검색으로 찾는다
- 정책·자격 문의와 사이트 사용법 문의를 구분한다
- 가상 사례(내담자 A)로 안내 흐름을 연습한다
완료 기준 · 메뉴 지도 정리 · 통합검색 실습 3회 · 안내 스크립트 초안 · 문의 구분 예시 2개.
고용24 주요 서비스 영역을 파악하고, 통합검색으로 메뉴를 찾는 법과 상담사의 안내 범위를 정리합니다.
- 업무 목적 — 고용24 주요 서비스 영역을 파악하고 통합검색으로 메뉴를 찾는 법 익히기
- 상담 상황 — 가상 사례: 내담자 A, 재취업 준비 중 (지원·수급 자격은 아직 미확인)
- 사용 영역 — 채용·구직지원 / 실업급여 / 직업능력개발 / 기업서비스 등 (명칭·구성은 개편으로 달라질 수 있음)
- 확인할 메뉴·정보 — 통합검색 · 메뉴 구조 · 로그인 여부
- 상담사 판단 — 정책·자격 문의인지 사이트 사용법 문의인지 구분
- 실습 후 결과 — 메뉴 지도 정리 · 통합검색 실습 3회 · 안내 스크립트 초안
- 업무·경로 — 주요 서비스 영역과 대표 메뉴 확인
- 상담사 프레임 — 화면 구분 · 문의 유형 구분
- 가상 사례 — 내담자 A · 안내 스크립트
- 필수 실습 — 통합검색·스크립트·FAQ 3개
본문에서 출처를 색상 태그로 구분합니다:[공식] 정부·공공기관 ·[연구] 학술·연구기관 ·[언론] 언론·기업 보도 ·[사례] 가상 사례.
수치는 검증가정예시 세 종류로 표시합니다. 메뉴 경로와 화면 구성은 계속 바뀔 수 있습니다. 기준 확인일 2026년 8월 4일 이후에는 공식 페이지에서 다시 확인할 것을 권장합니다.
2024년 이전에는 구직 활동은 워크넷(work.go.kr), 실업급여는 고용보험(ei.go.kr), 직업훈련은 HRD-Net(hrd.go.kr) 등으로 사이트가 나뉘어 있었습니다. 내담자 한 명이 구직등록 → 실업급여 → 내일배움카드를 각각 처리하려면 사이트마다 가입·로그인해야 했고, 상담사 입장에서도 진행 상태를 따로 확인해야 했습니다 [공식].
정부는 이 분산 구조를 정리하기 위해 고용24(work24.go.kr)를 통합 운영하고 있으며, 워크넷·고용보험·HRD-Net 등 여러 고용 관련 서비스를 고용24 로그인·마이페이지에서 찾아볼 수 있게 했습니다 [공식]. 다만 과거 계정·통합 회원 전환 상태에 따라 보이는 정보가 다를 수 있으므로, 현재 계정 상태와 공식 회원 안내를 함께 확인합니다. 통합된 시스템의 정확한 개수나 명칭은 소개 자료마다 다르게 표현되기도 하므로, 숫자를 외우기보다 "여러 입구가 하나로 합쳐졌다"는 흐름과 통합검색 사용법을 아는 것이 상담에 더 유용합니다.
고용24는 "서비스가 새로 생긴 것이 아니라, 여러 입구가 하나로 합쳐진 것"입니다. 메뉴 이름과 경로는 개편으로 바뀔 수 있지만, 제도(실업급여, 내일배움카드, 국민취업지원제도 등) 자체의 내용은 각 제도의 공식 기준을 따릅니다. 내담자에게 안내할 때 이 한 줄을 먼저 잡아주면 혼란이 줄어듭니다.
2. 주요 서비스 영역과 메뉴 지도
아래는 고용24가 통합한 주요 시스템과, 현재 메뉴 위치를 상담사 관점에서 정리한 표입니다. 정확한 통합 개수(예: 9개 등)는 자료마다 다르게 소개될 수 있어 암기 대상이 아니라 참고용으로 보는 것이 좋습니다 [공식].
통합 전후 매핑 (참고용)
| 통합 전 시스템 | 주요 기능 | 고용24 내 현재 위치(예시) |
|---|---|---|
| 워크넷 | 채용정보·이력서·구직등록·직업심리검사 | 채용정보 / 구직지원 메뉴 |
| 고용보험(EI) | 실업급여·모성보호급여·이직확인서 | 실업급여 메뉴 / 기업서비스 메뉴 |
| HRD-Net | 국민내일배움카드·훈련과정·수강신청 | 직업능력개발 메뉴 |
| 국민취업지원제도 | 1·2유형 신청·IAP·구직촉진수당 | 구직지원 → 국민취업지원제도 |
※ HRD-Net(hrd.go.kr)·워크넷(work.go.kr)은 별도 도메인을 유지하지만, 핵심 기능은 고용24로 통합 운영됩니다 [공식]. 정확한 메뉴 위치는 공식 화면에서 확인하세요.
주요 메뉴 구조 (상담 편의를 위한 구분)
아래 구분은 상담 편의를 위한 것이며, 고용24 내 공식 카테고리 명칭·구성과 다를 수 있습니다.
- 채용·구직지원 — 이력서 관리, 채용정보 검색, 구직등록, 직업심리검사, 진로상담, 국민취업지원제도. 구직자 상담에서 가장 자주 사용하는 영역.
- 실업급여 — 수급자격 안내, 온라인 교육, 인정 신청, 이직확인서 처리상황. 비자발적 이직 상담에서 자주 다루는 영역.
- 직업능력개발 — 국민내일배움카드 안내, 훈련과정 검색·수강신청, 훈련이력 관리. 재취업·전직 준비 단계에서 자주 다루는 영역.
- 기업서비스 — 구인등록·인재검색, 피보험자격 신고, 이직확인서 제출. 구인 컨설팅·기업 상담에서 사용.
3. 구직자 화면과 기업 화면 — 상담사는 둘 다 본다
고용24는 같은 도메인 안에서 사용자에 따라 보이는 화면과 메뉴가 다릅니다. 상담사·취업컨설턴트는 최소한 구직자(개인) 화면과 기업(사업주) 화면 두 가지를 머릿속에 그릴 수 있어야 내담자와 기업 모두를 안내할 수 있습니다.
사용자별로 주로 찾는 것
| 사용자 | 주로 찾는 것 | 대표 메뉴 |
|---|---|---|
| 구직자(개인) | 일자리 정보, 이력서 관리, 실업급여, 직업훈련 정보 | 채용정보·이력서·구직등록·실업급여·직업능력개발 |
| 기업(사업주) | 채용 공고 등록, 인재 찾기, 고용 관련 제도 | 구인등록·인재검색·고용보험 신고·기업지원제도 |
상담사는 자신의 개인회원 계정으로 내담자 계정에 직접 들어갈 수 없습니다. 화면 동행 코칭이 필요한 경우 반드시 내담자 본인이 로그인한 상태에서 옆에서 안내하거나, 화면 공유를 받아야 합니다. 내담자의 ID·비밀번호를 받아 대신 로그인하는 것은 하지 않습니다 — 개인정보보호법 위반 소지가 있습니다 [공식].
상담사가 확인할 것 — 정책·자격 문의 vs 사이트 사용법 문의
내담자의 질문은 크게 두 가지로 나뉩니다. 이 둘을 구분하면 상담사가 어디까지 직접 안내하고, 어디서부터 공식 기관 확인을 권해야 하는지가 분명해집니다.
| 구분 | 예시 질문 | 상담사 역할 |
|---|---|---|
| 정책·자격 문의 | "저 실업급여 받을 수 있어요?" / "국민취업지원 대상 되나요?" | 조건을 함께 확인하되, 최종 자격 여부는 공식 심사 결과로 확인하도록 안내 |
| 사이트 사용법 문의 | "이력서는 어디서 고쳐요?" / "구직등록은 어떻게 해요?" | 메뉴 위치·통합검색 방법을 함께 찾아 안내 |
정책·자격 문의는 상담사가 임의로 확답하지 않고, 공식 화면의 안내 문구나 고객센터 1350 확인을 함께 권합니다.
상담사가 화면을 함께 볼 때 확인하는 순서(예시)
| 확인 항목 | 고용24 메뉴 | 본 강의 매핑 |
|---|---|---|
| 회원 상태 확인 | 로그인 화면 | 2주제 |
| 이력서 상태 확인 | 채용정보 → 이력서 | 2주제 |
| 구직등록 여부 확인 | 구직등록 메뉴 | 2주제 |
| 채용정보·구직활동 확인 | 채용정보 → 검색 | 3주제 |
| 심리검사·진로상담 안내 | 직업심리검사 | 4주제 |
| 실업급여·훈련 자격 안내 | 실업급여 / 직업능력개발 | 5주제 |
※ 위 순서는 참고용이며, 내담자 상황에 따라 순서와 범위는 달라질 수 있습니다.
5. 가상 사례로 살펴보기 — 내담자 A
내담자 A — 재취업을 준비하며 고용24에서 구직등록·채용정보·직업훈련·고용서비스를 확인할 예정입니다. 아직 지원·수급 자격은 확인되지 않은 상태입니다.
[사례] 실제 상담 내용이 아닌 학습용 가상 사례입니다. 실명·나이·성별·가족관계·경제 상황 등은 다루지 않습니다.
내담자 A의 궁금증과 확인할 메뉴
| 내담자 A의 궁금증 | 확인할 메뉴 | 관련 주제 |
|---|---|---|
| 이력서를 어떻게 정리하나 | 이력서관리 · 구직등록 | 2주제 |
| 어떤 채용정보가 있나 | 채용정보 검색 | 3주제 |
| 직업훈련을 받을 수 있나 | 직업능력개발(내일배움카드 안내) | 5주제 |
| 실업급여를 받을 수 있나 | 실업급여 메뉴 (자격은 공식 심사) | 5주제 |
| 나에게 맞는 직무를 알고 싶다 | 직업심리검사 · 진로상담 | 4주제 |
내담자 A는 여러 서비스 영역을 두루 확인하려는 인물로 설정해, 고용24의 다양한 메뉴를 자연스럽게 살펴볼 수 있게 합니다. 실제 상담에서는 내담자 상황에 맞게 순서와 범위를 조정해서 사용합니다.
화면 시연 — 안내 스크립트 예시
상담사가 내담자에게 고용24 화면을 함께 보며 안내할 때 쓸 수 있는 스크립트 예시입니다. 현장 톤에 맞게 다듬어 사용하세요.
"안녕하세요. 오늘은 고용24 화면을 함께 보면서 어떤 메뉴가 있는지 확인해보려 합니다.
먼저 계정 상태부터 볼게요. 예전에 다른 고용 관련 사이트를 이용하신 적이 있다면 통합 전환 절차가 있을 수 있는데, 이 부분은 다음에 화면으로 자세히 안내해드릴게요.
오늘은 크게 두 가지를 같이 봅니다. 첫째, 이력서와 구직등록 메뉴가 어디 있는지. 둘째, 관심 있으신 채용정보와 직업훈련 정보를 어디서 찾는지요.
혹시 실업급여나 국민취업지원제도처럼 '제가 받을 수 있는지'가 궁금하신 부분은, 오늘 조건을 같이 확인해보되 최종 자격 여부는 공식 심사 결과로 확인해주셔야 해요.
화면은 제 옆에서 함께 보시고, 로그인이나 개인정보 입력은 본인이 직접 해주시면 됩니다."
필수 실습 · 1주제 · 화면 따라 하기
본인 고용24 계정(또는 교육용)으로 아래 3단계를 진행하세요. 내담자 계정 대신 로그인하지 마세요.
- work24.go.kr 접속 · 로그인(선택)
- 상단 통합검색에 아래를 각각 입력하고 도착 화면 URL·메뉴명 기록
- 「구직등록」
- 「이력서」
- 「국민내일배움카드」
- 채용·구직지원 / 실업급여 / 직업능력개발 / 기업서비스 중 각 1개 메뉴 클릭
본문의 「정책·자격 문의 vs 사이트 사용법 문의」 표를 참고해 각 유형별 예시 문장을 1개씩 작성. 통합교재 1주제 워크북에 옮기세요.
- □ 정책·자격 문의는 공식 심사·1350 확인으로 연결
- □ 본인 인증·입력은 내담자 직접
- □ 고객센터 1350 언급
본문 Top 10 중 3개를 골라 「질문 → 1차 답 → 예외/1350」 흐름을 메모.
- 상담사는 개인회원 계정으로 내담자 계정에 직접 들어갈 수 없습니다 — 타인의 계정·인증정보 사용 금지
- 화면 동행 시 내담자 본인 로그인 상태에서 옆에서 안내하거나 화면 공유
- 실습은 본인 고용24 계정(또는 교육용)으로 — 내담자 계정 대신 로그인 금지
- 상담 목적에 필요한 메뉴·정보만 확인 · 고객센터 1350
- □ 고용24의 주요 서비스 영역과 통합검색 사용법을 설명할 수 있는가
- □ 구직자 화면과 기업 화면의 차이를 설명할 수 있는가
- □ 정책·자격 문의와 사이트 사용법 문의를 구분해 안내할 수 있는가
- □ 가상 사례 기반 안내 스크립트 1개를 작성했는가
선택 심화 · 추가 활용 팁과 배경 보기
본문에서 출처를 색상 태그로 구분합니다:[공식] 정부·공공기관 ·[연구] 학술·연구기관 ·[언론] 언론·기업 보도 ·[사례] 가상 사례.
수치는 검증가정예시 세 종류로 표시합니다. 기준 확인일 2026년 8월 4일 이후에는 메뉴 경로·수치를 공식 페이지에서 다시 확인할 것을 권장합니다.
2024년 이전까지 구직 활동은 워크넷(work.go.kr), 실업급여는 고용보험(ei.go.kr), 직업훈련은 HRD-Net(hrd.go.kr)으로 사이트가 분리되어 있었습니다. 내담자 한 명이 구직등록 → 실업급여 → 내일배움카드를 처리하려면 사이트마다 가입·로그인해야 했고, 상담사 입장에서도 진행 상태 추적이 번거로웠습니다 [공식].
정부는 이 분산 구조를 정리하기 위해 고용24(work24.go.kr)를 통합 운영하고 있으며, AI 기반 맞춤형 채용정보 추천 기능도 제공됩니다 [언론]. 통합 대상 시스템의 정확한 개수·명칭은 자료마다 다르게 소개될 수 있어, 숫자 자체보다 통합 흐름과 메뉴 찾는 법을 익히는 것이 실무에 더 유용합니다.
고용24는 "서비스가 새로 생긴 것이 아니라, 여러 입구가 하나로 합쳐진 것"입니다. 메뉴 이름과 경로는 바뀌었지만 제도(실업급여, 내일배움카드, 국민취업지원제도)는 각 제도의 공식 기준을 따릅니다. 내담자에게 안내할 때 이 한 줄을 먼저 잡아주면 혼란이 크게 줄어듭니다.
기존 워크넷·고용보험·HRD-Net 회원이었던 내담자는 고용24에서 첫 로그인 시 통합 회원 전환 절차를 거칠 수 있습니다 [공식]. 자동으로 처리되는 것이 아니라 본인 인증 후 별도 절차가 필요하므로, 1차 상담 시작 단계에서 미리 안내해두면 좋습니다. 연동되는 항목의 범위는 공식 회원 안내에서 확인하세요.
고용24는 상단 메뉴가 많아 초보 사용자가 길을 잃기 쉽습니다. 상담 중 메뉴를 못 찾으면 화면 상단의 통합검색창에 메뉴명을 그대로 입력하세요. 예: "구직등록", "이력서 관리", "국민내일배움카드 발급 신청". 정확한 페이지로 바로 이동합니다. 내담자에게도 같은 방법을 가르치면 좋습니다.
고용복지플러스센터·국민취업지원제도 위탁기관 등 소속 상담사에게는 별도 업무용 시스템(고용센터 내부망) 계정이 부여됩니다. 내담자 상태 조회, 구인공고 발굴 등은 그 내부 시스템에서 처리하고, 고용24 개인회원 화면은 "내담자가 보는 화면을 똑같이 보면서 안내하기 위한 용도"로 사용합니다. 이 구분을 학습 첫날 명확히 잡아두세요.
위 확인 항목을 한 번에 다 다루려고 하면 내담자가 정보 과부하에 빠지기 쉽습니다. 내담자 상황에 맞춰 여러 번에 나눠 진행하는 것이 일반적이며, 정해진 횟수나 순서가 있는 것은 아닙니다. 오늘 확인할 것과 다음에 확인할 것을 나눠 안내하는 정도로 충분합니다.
4. 최근 변화 확인 시 참고 — 상담사가 알아둘 관점
고용24는 메뉴·기능이 수시로 개편됩니다. 아래는 참고용 관점이며, 정확한 내용·수치는 반드시 공식 화면에서 재확인하세요.
참고 관점 3가지
| 관점 | 내용 | 상담 영향 |
|---|---|---|
| 추천 기능 고도화 | 이력서·행동 데이터 기반 채용정보 추천 기능이 계속 개선되는 추세 [언론] | 이력서를 구체적으로 정리해두는 코칭의 가치가 커짐 |
| 제도별 지원금 변동 | 국민취업지원제도 등 지원금액은 제도 개편에 따라 달라질 수 있음 가정 | 정확한 금액은 상담 시점에 공식 화면에서 확인 후 안내 |
| 훈련–취업 연계 강화 | 훈련 수료 → 채용연계까지 고용24 내에서 연속 처리하는 방향으로 개선 중 | HRD-Net 이중 안내 부담 감소 |
고용24의 방향은 "플랫폼이 계속 개선되고, 서비스 간 흐름이 끊기지 않는 것"입니다. 다만 세부 수치·조건은 시점마다 달라질 수 있으므로, 상담 시점에 공식 화면에서 다시 확인하는 습관이 중요합니다.
- 정책·자격 문의와 사이트 사용법 문의를 분리 — 상담사가 확답하지 않아야 할 부분을 명확히 함
- 제도 용어를 정확히 구분해서 안내 — 내담자 혼동 차단
- 오늘 확인할 것과 이후 확인할 것을 분리 — 정보 과부하 방지
- 최종 자격은 공식 심사임을 먼저 안내 — 잘못된 기대 방지
선택 심화 · 자주 묻는 질문 보기
자주 받는 질문 Top 10
- 워크넷 계정으로 그대로 로그인되나요? — 첫 로그인 시 통합 회원 전환 절차가 있을 수 있으며, 완료하면 동일 계정으로 사용 가능합니다.
- 공동인증서가 꼭 필요한가요? — 간편인증(카카오·네이버·PASS·토스 등)으로 대부분 처리. 일부 사업주 신고는 사업자 인증서 필요.
- 실업급여는 온라인으로만 신청되나요? — 온라인 교육은 온라인, 수급자격 인정 신청 등 일부 절차는 고용센터 방문이 필요할 수 있음 (공식 안내 확인).
- 이력서를 여러 개 만들 수 있나요? — 가능합니다. 직무별로 분리해 두면 관리에 도움이 됩니다.
- 채용정보를 공개하면 누가 볼 수 있나요? — 기업회원의 인재검색 메뉴에서만 조회 가능. 일반 사용자는 불가.
- 구직활동 증빙이 따로 필요한가요? — 고용24를 통해 입사지원하면 마이페이지에 기록되는 경우가 많아 별도 캡처가 줄어듭니다 (세부 사항은 공식 안내 확인).
- 내일배움카드는 누구나 받나요? — 훈련 필요성 인정 등 조건에 따라 발급 여부가 달라집니다. 정확한 대상은 공식 안내로 확인.
- 국민취업지원제도와 실업급여 동시 수급 가능한가요? — 동시 수급은 제한될 수 있습니다. 자격 조건과 우선순위는 L4에서 다룹니다.
- 모바일 앱이 따로 있나요? — 안드로이드·iOS "고용24" 앱이 제공되며, PC와 동일 계정으로 사용 가능합니다.
- 이직확인서가 안 올라오면 어떻게 하나요? — 마이페이지에서 처리상황 조회 → 사업주에게 신고 독려 → 미신고 시 고용센터 신고요청 가능.
선택 심화 · 주제 요약·다음 연결 보기
이 주제에서 다룬 것
- 고용24 통합 배경 — 여러 서비스를 고용24에서 확인 · 계정·통합 상태는 공식 안내 확인
- 주요 서비스 영역과 메뉴 지도
- 구직자 화면과 기업 화면의 차이
- 정책·자격 문의 vs 사이트 사용법 문의 구분
- 가상 사례(내담자 A) 도입
- 안내 확인 흐름 + 자주 받는 질문 Top 10 + 안내 스크립트
고용24는 "내담자가 클릭하는 곳"이자 동시에 "상담사가 화면을 함께 보면서 안내하는 도구"입니다. 메뉴 위치만 외우는 것이 아니라, 각 메뉴 뒤에 어떤 제도가 있고 어떤 절차가 이어지는지, 그리고 어디까지가 상담사의 안내 범위인지를 함께 이해해야 안내가 정확해집니다. 다음 주제부터는 실제 메뉴 화면을 따라가며 가상 사례의 흐름을 진행합니다.
다음 주제
2주제에서는 회원가입·통합 회원 전환·인증 수단 선택부터 이력서 점검·구직신청 상태 확인까지, 화면별로 따라갑니다.
선택 심화 · 관련 참고자료 보기
참고자료
- [공식] 고용노동부·한국고용정보원, 「고용24 공식 누리집」
www.work24.go.kr - [언론] 정책스터디, 「정부 일자리 사이트 고용24 활용법」, 2025.
studygov.kr/blog/0204-worknet-complete-guide - [공식] 고용24, 「국민취업지원제도 안내」
work24.go.kr/국민취업지원제도 - [공식] 한국고용정보원, 「HRD-Net 사용자 매뉴얼 — 국민내일배움카드 신청·훈련 진단·온라인 수강신청」
keis.or.kr - [공식] 고용24, 「실업급여 수급자격 신청자 온라인 교육」
work24.go.kr (실업급여 메뉴) - [공식] 개인정보보호위원회, 「개인정보보호법 가이드」
pipc.go.kr - [공식] 고용노동부, 「고용센터 안내·고객센터 1350」
moel.go.kr
지식 확인
셀프 체크아래 문항을 읽어 보세요. 「정답 보기」 또는 맨 아래 「전체 정답 한번에 보기」를 사용하세요.
Q1 상담 중 메뉴를 못 찾을 때 가장 안전하고 빠른 방법은?
정답 보기
Q2 내담자가 화면 조작을 어려워할 때, 내담자의 아이디·비밀번호를 받아 상담사가 대신 로그인해서 처리해도 되는가?
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Q3 통합 회원 전환은 로그인만 하면 자동으로 되는가?
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Q4 내담자가 "저 실업급여 받을 수 있어요?"라고 물으면 상담사가 바로 확답해야 하는가?
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📋 전체 정답 한번에 보기
- Q1. 화면 상단 통합검색에 메뉴명을 그대로 입력한다(예: 「구직등록」「이력서」). 통합 개수를 외우는 것보다 이 방법을 아는 것이 실무에 더 유용하다.
- Q2. 안 된다 — 개인정보보호법 위반 소지가 있다. 내담자 본인이 로그인한 상태에서 옆에서 안내하거나 화면 공유를 받아야 한다.
- Q3. 아니다 — 기존 워크넷·고용보험 등 회원이 work24 첫 로그인 시 본인 인증 등 별도 절차를 거쳐야 한다(자동 아님).
- Q4. 아니다 — 조건을 함께 확인할 수는 있지만, 최종 자격 여부는 공식 기관의 심사 결과로 확인하도록 안내한다.