상담 환불 정책

소리ON(이하 "회사")이 운영하는 JOB소리 서비스의 유료 상담에 대한 환불 및 이용 기준을 아래와 같이 정합니다.

본 환불 정책은 회사가 제공하는 모든 유료 상담 서비스(채팅 상담 등)에 적용됩니다. 무료 댓글 상담은 환불 대상이 아닙니다.

1. 상담 시작·종료 및 시간 기준

① 상담 시작: 상담사와 이용자가 채팅 상담 세션에 동시 입장한 시점을 상담 시작 시점으로 합니다.

② 상담 종료: 정상적으로 상담이 종료된 시점을 기준으로 합니다.

③ 상담 시간은 시스템에 기록된 시간을 기준으로 산정됩니다. 회사는 분쟁 해결 및 서비스 품질 개선을 위해 상담 기록 및 접속 기록을 관련 법령에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.

④ 상담이 예정된 시간보다 늦게 시작된 경우, 회사는 실제 상담 진행 시간 또는 남은 상담 시간에 따라 상담 시간을 조정하거나 재상담을 제공할 수 있습니다.

2. 상담사 지각·노쇼

① 상담사 지각: 예약 시각부터 15분이 지나도 상담사가 입장하지 않은 경우, 이용자에게 전액 환불 또는 무료 재예약을 제공합니다.

② 상담사 노쇼: 예약 일시에 상담사가 상담에 전혀 참여하지 않은 경우, 이용자에게 전액 환불(또는 무료 재상담)을 제공합니다.

3. 상담사 부적절 상담 시 환불

상담사가 부적절한 상담(욕설, 성적 발언·성희롱, 광고성 상담, 협박 등)을 제공한 경우, 회사는 사실 확인 후 환불 또는 재상담을 제공할 수 있습니다.

4. 이용자 지각·노쇼

① 이용자 지각: 예약 시각부터 15분이 지나도 이용자가 입장하지 않은 경우, 환불하지 않습니다.

② 이용자 노쇼: 예약 일시에 이용자가 상담에 전혀 참여하지 않은 경우, 환불하지 않습니다.

5. 상담 중 연결 끊김·중단

① 이용자 귀책(단말기·네트워크·통신 환경 등): 상담이 시작된 이후라면 환불하지 않습니다. 이용자 측 사유로 발생한 서비스 이용 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

② 상담사 또는 회사(시스템) 귀책: 남은 상담 시간에 비례한 환불 또는 재상담을 제공할 수 있습니다.

6. 부적절 행위로 인한 상담 중단

욕설, 협박, 성희롱, 불법행위 요청 등 상담 진행을 방해하거나 어렵게 하는 행위가 발생한 경우, 회사 또는 상담사는 상담을 중단하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 이 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

7. 환불 방식

① 환불은 이용자가 결제한 수단과 동일한 방식으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 결제 수단에 따라 실제 반영 시일이 달라질 수 있습니다.

② 관련 법령 및 결제사 정책 범위 내에서 결제 수수료 또는 금융기관 수수료가 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

8. 청약철회 및 상담 시작 후 환불 제한

① 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따라, 상담이 시작되기 전에는 청약철회할 수 있습니다.

② 상담이 시작된 이후에는 환불이 제한될 수 있으며, 본 정책 2·3·5항 등에서 정한 경우에 한해 환불 또는 재상담이 제공됩니다.

③ 상담 예약 취소는 상담 시작 전까지 가능하며, 상담 시작 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

④ 상담 서비스는 무형의 디지털 서비스로서 상담이 개시된 이후에는 서비스가 제공된 것으로 간주됩니다.

9. 환불 절차 및 기간

① 환불 요청은 contact@jobsori.net으로 접수하며, 환불 승인 후 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 내 반영될 수 있습니다.

② 회사는 동일 이용자의 반복적인 환불 요청, 서비스 악용, 또는 부정 이용이 확인되는 경우 환불 요청을 제한하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

10. 상담 만족도는 환불 사유가 아님

상담 서비스는 개인의 상황 및 판단에 따라 결과가 달라질 수 있으며, 상담 결과 또는 상담 내용에 대한 주관적 만족도, 기대와의 차이 등은 환불 사유가 되지 않습니다.

11. 상담 내용 무단 공개 금지

① 이용자는 상담 내용 또는 채팅 기록을 회사 또는 상대방의 동의 없이 SNS, 커뮤니티, 인터넷 게시판 등 외부 매체에 공개하거나 제3자에게 제공해서는 안 됩니다.

② 이용자는 상담 내용을 녹음, 저장, 복제, 배포하는 행위를 회사 또는 상대방의 동의 없이 외부에 공개하거나 상업적으로 이용해서는 안 됩니다.

③ 상담 내용 또는 상담 기록을 이용한 명예훼손, 허위 사실 유포 등으로 회사 또는 상담사에게 피해가 발생한 경우 회사는 법적 조치를 취할 수 있습니다.

12. 플랫폼 외부 거래 금지

이용자와 상담사는 회사 플랫폼을 통하지 않고 플랫폼 외부에서 상담 거래를 진행하거나 외부 거래를 유도하는 행위를 해서는 안 됩니다.

13. 상담 결과·책임 제한

① 회사는 상담 서비스를 직접 제공하지 않고 상담사와 이용자 간 상담 서비스 중개 플랫폼을 제공합니다.

② 회사는 상담 내용 및 결과에 대한 최종 판단과 책임은 이용자에게 있으며, 상담 결과에 대해 특정 결과나 효과를 보장하지 않습니다.

14. 이용 제한·계정 조항

① 이용자가 약관 또는 본 정책을 위반하거나 서비스 운영을 방해하는 경우, 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용 제한 또는 회원 자격 정지·해지할 수 있습니다.

② 회사는 서비스 운영상 필요하다고 판단되는 경우 상담 예약, 결제, 환불 등의 이용 방식 또는 기준을 합리적인 범위 내에서 조정할 수 있습니다.

③ 플랫폼 외부에서 발생한 상담 거래로 인해 발생한 문제에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

15. 관할

서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁에 대해서는 대한민국 법률을 적용하며, 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.

16. 기타

① 본 정책은 이용약관의 청약철회·환급 관련 조항 및 청소년 보호정책의 환불 관련 내용을 보충합니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.

② 회사는 관련 법령 또는 서비스 운영 정책에 따라 본 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항 또는 웹사이트를 통해 안내합니다.

시행일: 2026년 5월 13일